(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)正式上線(xiàn)運(yùn)行。該平臺(tái)由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)攜手全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織共同打造，旨在通過(guò)智能化與共治化的手段，為消費(fèi)者提供更高效、更便捷的維權(quán)服務(wù)。智慧315平臺(tái)的上線(xiàn)，標(biāo)志著我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作邁入了一個(gè)全新的數(shù)字化時(shí)代。
智慧315平臺(tái)的兩階段建設(shè)
智慧315平臺(tái)的建設(shè)分為兩個(gè)階段，每個(gè)階段都圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的核心需求，逐步完善平臺(tái)功能，提升服務(wù)能力。
2024年3月15日，智慧315平臺(tái)第一階段上線(xiàn)試運(yùn)行。這一階段的重點(diǎn)是通過(guò)技術(shù)手段暢通消費(fèi)者在線(xiàn)投訴端口，打通在線(xiàn)和解與在線(xiàn)調(diào)解流程，并開(kāi)發(fā)陽(yáng)光公開(kāi)、個(gè)案公示等功能。具體成果包括：
在線(xiàn)投訴端口：消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)快速提交投訴，填寫(xiě)相關(guān)信息并上傳證據(jù)，實(shí)現(xiàn)投訴的便捷化與透明化。
在線(xiàn)和解與調(diào)解：平臺(tái)為消費(fèi)者和企業(yè)提供了在線(xiàn)和解與調(diào)解的功能，雙方可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行溝通，快速解決糾紛。
陽(yáng)光公開(kāi)與個(gè)案公示：平臺(tái)將部分典型案例和處理結(jié)果進(jìn)行公示，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)維權(quán)過(guò)程的信任感，同時(shí)也對(duì)不良商家形成震懾。
第一階段的試運(yùn)行為智慧315平臺(tái)的全面上線(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為消費(fèi)者提供了更加高效的維權(quán)渠道。
第二階段：智能化與共治化建設(shè)
2025年3月15日，智慧315平臺(tái)正式上線(xiàn)運(yùn)行，標(biāo)志著第二階段建設(shè)的完成。這一階段的重點(diǎn)是圍繞智能化與共治化建設(shè)，進(jìn)一步提升平臺(tái)的服務(wù)能力。具體舉措包括：
部署DeepSeek智能問(wèn)答系統(tǒng)：通過(guò)人工智能技術(shù)，平臺(tái)為消費(fèi)者提供智能問(wèn)答服務(wù)，幫助其快速了解維權(quán)流程、法律法規(guī)以及常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案。
行業(yè)公示與指數(shù)公示：平臺(tái)新增行業(yè)公示功能，定期發(fā)布各行業(yè)的消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)與處理結(jié)果，同時(shí)推出消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)，為消費(fèi)者提供參考。
協(xié)作共治功能：平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)與監(jiān)管部門(mén)的協(xié)同共治，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的多方參與。
智慧315平臺(tái)的核心功能
智慧315平臺(tái)的上線(xiàn)，為消費(fèi)者提供了全方位的維權(quán)服務(wù)。其核心功能包括：
智能問(wèn)答：通過(guò)DeepSeek智能問(wèn)答系統(tǒng)，消費(fèi)者可以快速獲取維權(quán)相關(guān)的信息，減少信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的困擾。
在線(xiàn)投訴與調(diào)解：消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)提交投訴，并與企業(yè)進(jìn)行在線(xiàn)和解或調(diào)解，大幅縮短維權(quán)周期。
陽(yáng)光公開(kāi)與個(gè)案公示：平臺(tái)將典型案例和處理結(jié)果進(jìn)行公示，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)維權(quán)過(guò)程的信任感。
行業(yè)公示與指數(shù)公示：通過(guò)行業(yè)公示和消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)，消費(fèi)者可以了解各行業(yè)的投訴情況，做出更明智的消費(fèi)選擇。
協(xié)作共治：平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)與監(jiān)管部門(mén)的協(xié)同共治，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的多方參與。
智慧315平臺(tái)的意義與影響
智慧315平臺(tái)的上線(xiàn)，不僅為消費(fèi)者提供了更高效、更便捷的維權(quán)服務(wù)，也對(duì)整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。
提升消費(fèi)者維權(quán)效率：通過(guò)智能問(wèn)答、在線(xiàn)投訴與調(diào)解等功能，消費(fèi)者可以快速解決糾紛，減少維權(quán)成本。
增強(qiáng)消費(fèi)者信任感：陽(yáng)光公開(kāi)與個(gè)案公示功能增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)維權(quán)過(guò)程的信任感，同時(shí)也對(duì)不良商家形成震懾。
推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展：行業(yè)公示與指數(shù)公示功能為消費(fèi)者提供了參考，同時(shí)也倒逼企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
促進(jìn)多方共治：協(xié)作共治功能推動(dòng)了消費(fèi)者、企業(yè)與監(jiān)管部門(mén)的協(xié)同合作，形成了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)共治格局。
消費(fèi)者如何使用智慧315平臺(tái)？
智慧315平臺(tái)的上線(xiàn)為消費(fèi)者提供了強(qiáng)大的維權(quán)工具，但如何高效使用這一平臺(tái)仍需消費(fèi)者掌握一些技巧：
熟悉平臺(tái)功能：消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)官網(wǎng)或App了解各項(xiàng)功能的使用方法，尤其是智能問(wèn)答和在線(xiàn)投訴功能。
保留相關(guān)證據(jù)：在提交投訴時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)保留好購(gòu)物憑證、聊天記錄等證據(jù)，以便平臺(tái)快速處理。
關(guān)注行業(yè)公示：通過(guò)行業(yè)公示和消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)，消費(fèi)者可以了解各行業(yè)的投訴情況，做出更明智的消費(fèi)選擇。
積極參與共治：消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)參與協(xié)作共治，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。
結(jié)語(yǔ)
全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)的上線(xiàn)，是我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要里程碑。通過(guò)智能化與共治化的手段，平臺(tái)為消費(fèi)者提供了更高效、更便捷的維權(quán)服務(wù)，同時(shí)也推動(dòng)了行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展和社會(huì)共治格局的形成。未來(lái)，隨著平臺(tái)的不斷完善，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將邁上新的臺(tái)階，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。
